Este estudio está dirigido a personas empleadas mayores de 18 años que exploran cómo las organizaciones utilizan y evalúan herramientas de atención al cliente impulsadas por IA. Cubre la selección de proveedores, factores clave de decisión y casos de uso comunes como chat, voz y automatización. Los participantes compartirán sus experiencias evaluando o utilizando estas soluciones. La encuesta también analiza la satisfacción, el rendimiento y las fortalezas percibidas de diferentes proveedores. Los resultados ayudarán a comprender mejor las tendencias y necesidades en la atención al cliente impulsada por IA.